أثر اجراءات الشراء في تحقيق رضا الزبائن ,دراسة ميدانية: بشركة كورال المحدودة

Abstract

تناولت الدراسة أثر اجراءات الشراء في تحقيق رضا الزبائن بشركة كورال المحدودة. هدف الدراسة توضيح أثر إجراءات الشراء في رضا الزبون والتعرف على أفضل الاجراءات التي تؤثر في رضا الزبون. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، والاستبانة كأداة لجمع البيانات والمعلومات من عينة الدراسة. توصلت الدراسة الى أن الشركة تدرس السوق للمحافظة علي رضا الزبائن، كما بينت الدراسة ان امتلاك الشركة لمديري مشتريات مهرة يؤدي لتلبية احتياجات الزبائن، وان الشركة تراقب عملياتها لضمان تحقيق رضا المستهلك، وان للشركة إجراءات مرنة تمكن الزبائن من الحصول علي منتجاتها، ومراعي الشركة عند تحديد الاجراءات ان تكون اقتصادية. اوصت الدراسة بضرورة أن تتبع الشركة إجراءات شراء واضحة للمستهلكين، ويجب أن تكون إجراءات الشراء المتبعة تراعي الاقتصاد في النفقات، ولابد أن تكون إجراءات الشراء المتبعة بالشركة مرنة حتي يتمكن المستهلكين من الحصول علي منتجاتها.